Versandrichtlinie

1. Abholung im Studio (kostenlos)

Sie können Ihre Bestellung direkt in unserem Berliner Studio kostenlos abholen. Bitte vereinbaren Sie vorher einen Termin.

Adresse: FRANZIUS, Streustrasse 5, 13086 Berlin, Deutschland
Kontakt: franzius@franzius.eu

2. Versandmethoden & Kosten

Wir bieten Standardversand und Expressversand an.

Die Versandkosten werden automatisch beim Checkout über Shopify berechnet, basierend auf dem Gewicht der Bestellung, dem Zielort und der gewählten Versandart.

Wenn das Versandunternehmen bestimmte Länder nicht beliefern kann, erfolgt kein Versand an diese Ziele.

3. Mehrwertsteuer & Zollgebühren

• Bei Bestellungen außerhalb der EU werden 19 % Mehrwertsteuer automatisch beim Checkout abgezogen, sodass der angezeigte Preis bereits reduziert ist.
• Importgebühren und Zollkosten liegen immer in der Verantwortung des Kunden.
• Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich fallen aufgrund des Brexits zusätzlich ca. 20 % Gebühren durch die britische Regierung an.
• Wenn ein Paket aufgrund unbezahlter Zollgebühren an uns zurückgesendet wird, werden dem Kunden folgende Kosten weiterhin berechnet:
  • Originalversandkosten
  • Bearbeitungskosten
  • Mögliche Rücksendekosten, die vom Versandunternehmen berechnet werden

4. Geschätzte Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Bearbeitungszeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet.

Geschätzte Lieferzeiten nach Versand:

Kostenloser Versand weltweit für Bestellungen über 500 €

• Deutschland: 2–5 Werktage  4,99€ 
• EU-Länder: 2–8 Werktage  13,99€
• UK: 2–8 Werktage  14,99€
• USA: 3–4 Werktage  24,99€
• Asien (z. B. Japan): 4–8 Werktage  24,99€
• Ozeanien: 5–10 Werktage  29,99€
• Rest der Welt: 10–20 Werktage  

⚠️ Hinweis: Die Lieferzeiten sind geschätzt und können aufgrund von Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder anderen unvorhergesehenen Verzögerungen variieren. Verzögerungen durch den Versanddienstleister liegen in dessen Verantwortung, nicht in unserer.

5. Probleme beim Versand & Rücksendungen

Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinie für Details zu Rücksendungen, Umtausch oder beschädigten Waren.

Bei verlorenen oder verspäteten Paketen kontaktieren Sie bitte direkt das Versandunternehmen unter Verwendung der Sendungsverfolgungsnummer aus Ihrer Versandbestätigung.

6. Wichtige Hinweise

• Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, geht das Risiko für Verlust oder Beschädigung auf Sie über.
• Kann ein Paket nicht zugestellt werden und wird aufgrund unbezahlter Zollgebühren oder überschrittener Lagerfrist zurückgeschickt, werden Versand- und Rücksendekosten von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen.
• Wir versenden nicht in Länder, in denen unsere Versandpartner keinen Service anbieten können.

7. Sprache & Support

Unser Kundenservice und unsere Richtlinien sind in Englisch, Deutsch und Japanisch verfügbar.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter: franzius@franzius.eu

___

Shipping Policy

1. Studio Pick-up (Free of Charge)

You can pick up your order directly from our Berlin studio free of charge.
Please make an appointment before you come.

• Address: FRANZIUS, Streustrasse 5, 13086 Berlin, Germany
• Contact: franzius@franzius.eu 

2. Shipping Methods & Rates

We offer Standard Shipping and Express Shipping.

• Shipping costs are calculated automatically at checkout through Shopify based on the order weight, destination, and shipping method.
• If the shipping company cannot deliver to certain countries, we will not ship to those destinations.

3. VAT & Customs Duties

• For non-EU orders, 19% VAT is automatically deducted at checkout, so the price you see is already reduced.
• Import duties and customs fees are always the customer’s responsibility.
• For UK customers, due to Brexit, there will be approximately 20% additional charges by the UK government.
• If a package is returned to us due to unpaid customs fees, the customer will still be charged for:
  • Original shipping cost
  • Handling costs
  • Possible return fees charged by the carrier

4. Estimated Processing & Delivery Times

• Processing time: Orders are usually processed within 3–7 business days.
• Estimated delivery times after shipping:

Free shipping worldwide on orders over €500 

• • Germany: 2–5 business days  4,99€
  • EU countries: 2–8 business days  13,99€
  • UK: 2–8 business days  14,99€
  • USA: 3–4 business days  24,99€
  • Asia (e.g., Japan): 4–8 business days  24,99€
  • Oceania: 5–10 business days  29,99€
  • Rest of the world: 10–20 business days  

⚠️ Note:

Delivery times are estimates and may vary due to customs processing, weather, or other unforeseen delays.
Delays caused by carriers are their responsibility, not ours.

5. Handling Issues & Returns

Please refer to our Return Policy page for details regarding returns, exchanges, or damaged goods.
For lost or delayed parcels, please contact the shipping carrier directly using the tracking number provided in your shipping confirmation email.

6. Important Notes

• Once your parcel is handed over to the carrier, the risk of loss or damage transfers to you.
• If a package cannot be delivered and is returned due to non-payment of customs duties or expired storage time, shipping and return costs will be deducted from any refund.
• We do not ship to countries where our delivery partners are unable to provide service.

7. Language & Support

Our customer support and policies are available in English, German, and Japanese.
If you have any questions, please contact us at:

franzius@franzius.eu