Refund policy
Rückgabebedingungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben,
- ungetragen bzw. unbenutzt sein,
- über alle Etiketten verfügen und sich in der Originalverpackung befinden.
Außerdem benötigen wir die Quittung oder den Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: franzius@franzius.eu
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse zu senden sind:
FRANZIUS
Streustraße 5
13086 Berlin
Deutschland
Nach Annahme Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen.
Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
Für Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter franzius@franzius.eu.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte,
Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu einem bestimmten Artikel.
Reduzierte Ware und Geschenkgutscheine sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.
Widerrufsrecht innerhalb der EU (14 Tage)
Unabhängig von den oben genannten Regelungen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Auch in diesem Fall muss der Artikel sich im gleichen, ungetragenen Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung befinden. Der Kaufnachweis ist erforderlich.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückbuchung verbucht wird.
Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter franzius@franzius.eu.
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We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase. To start a return, you can contact us at franzius@franzius.eu. Please note that returns will need to be sent to the following address:
FRANZIUS, Streustrasse 5, 13086 Berlin, Germany
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. You can always contact us for any return question at franzius@franzius.eu.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item. Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too. If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at franzius@franzius.eu.